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INTEGRATION BRIO

Introduction

Dans ce tutoriel nous allons voir les différentes étapes pour intégrer la téléphonie 3CX avec l'application BRIO de Portima.

PRérequis

Pour que l'installation puisse se faire, il faut au préalable contacter portima et demander d'activer le module téléphonie dans leur logiciel Brio pour CLOUDCTI.

Il faut ensuite que le client communique les adresses mails liées aux comptes BRIO qui doivent avoir cette intégration (vérifier que le mail soit bien encodé dans BRIO).

Liaison 3CX

Installer la dernière version de 3CX for DESKTOP sur le PC du client
Dans l'onglet paramètres => Intégration installer le driver TAPI

Rentrer le numéro d'extension ainsi que le NOM de celle-ci
Une fois installé, on peut actualiser le TAPI dans 3CX il passera au vert

CONNEXION CLIENT

Une fois le TAPI configuré sur 3CX il faut alors setup le client pour l'interconnexion des 2
Installer le client : ICI

Lancer la configuration sur le client

Choisir le USER configuré préalablement avec 3CX TAPI

Relancer la connexion et vérifier que le voyant passe bien au vert ( il faut parfois relancer 3CX et le client )

Liaison BRIO

Une fois les comptes créés, chez CLOUDCTI, il faut s'assurer que ceux-ci soient bien en admin pour que l'intégration fonctionne et vérifier que ce soit bien les mêmes mails dans brio (vous aurez un message compte non autorisé à la connexion si ils ne le sont pas )
Activer la téléphonie dans le logiciel BRIO et faire la liaison avec Le client

Vérifier qu'à coté de téléphonie activée ce soit bien CLOUDCTI qui soit coché
Il va demander de se connecter, un pop up va s'ouvrir ( En fonction des navigateurs par défaut il faut parfois faire cette manipulation sur BRIO version WEB )
il faut ensuite parfois relancer les 3 applications : Dans l'ordre => 3CX / CLIENT CLOUD / BRIO

ATTENTION : Une maj du client va être déployée très prochainement pour corriger les BUG suivants :
- Quand la session BRIO timed OUT suite à une inactivité il est nécessaire de relancer le logiciel BRIO pour que l'intégration refonctionne
- Au démarrage du PC il est parfois nécessaire de recocher le TAPI Connector dans le client + actualiser le TAPI dans 3CX

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