Le traitement des appels

Pour le traitement des appels, il y en a 3 types :

• Les groupes d'appel

• Les files d'attente

• Les répondeurs numérique

Les groupes d'appels :

Permet de créer des groupes d'utilisateurs pour gérer les redirections ou les IVR (répondeurs numériques) avec des utilisateurs spécifiques. 

Il vous suffit d'ajouter un groupe d'appels et d'y intégrer les utilisateurs concernés.

Les files d'attente :

Permet de faire sonner une ou plusieurs personnes dans une durée limitée (souvent après une redirection). (CQ)

Répondeurs numérique : 

Le répondeur numérique (IVR) est souvent utilisé pour la première orientation des appels, permettant au client de choisir parmi plusieurs options, comme "tapez 1 pour le service technique, 2 pour le service commercial, etc."